1.3.1　质量和效率的常见问题

1．没有研发过程管理，导致质量和效率不高

企业领导经常追求管理的理念和方法，虽然很有道理，员工们也都清楚，但是并没有落实到流程中和工具上。

研发管理的专业性很强，也算是比较深奥的学问，员工无法凭借领导讲话和自己领悟就能把研发工作做好。

如果员工并没有真正执行流程，没有使用合适的工具，那么研发过程必定混乱，从而导致效率和质量不高。

一群缺乏有效管理的武林高手是没有战斗力的，在没有和敌人战斗之前，他们就开始内讧了。这个思想也适用于企业。

十多年前，我曾经给上海一家软件公司做研发管理咨询。这家公司约50人，做政府信息化项目。

研发总监自豪地对我讲：“政府信息化需求旺盛，只要做得好做得快，项目源源不断。我们招聘的开发人员技术都很好，工资也比较高。目前所有的编程语言，如C/C++、Java、Delphi、JSP、VB、PHP，我们公司都会做。国内最先进的软件技术，我们都用上了。以我们的能力和发展趋势，估计几年后就能成为全国一流的软件公司。”

公司总裁却愁眉苦脸地对我说：“公司人员的技术不错，项目不缺钱，一开始做得很快，但是交付试用的时候毛病非常多，客户用着用着就死机了，哪个项目都无法正常结项。每个项目都埋了很多地雷，不知道什么时候爆炸。我经常被客户叫到现场教训，各级领导看着我，要我几小时内把系统恢复正常，否则要承担若干后果。客户要求我每天24小时开机，我一听到电话响就哆嗦。家丑不可外扬，我真的很苦啊。我感觉自己都要精神崩溃了。”

我诊断的结论是：这是一家由没有研发管理的一群高手组成的企业，个体崇尚自由，不愿意被管理，喜欢在客户项目中使用各种新技术，个人的喜好高于客户需求，他们很不适合开发政府信息化项目。

2．几乎所有的项目都从零开始开发

几乎每个项目都重复开发其他项目做过的功能，又重复产生相似的缺陷，然后去修正缺陷，消耗了很多精力。这种做法会导致效率和质量都不高。

3．质量意识薄弱

很多开发人员没有自我测试和自我优化的习惯，他们认为提高质量是公司质量部门的事情，或者是公司领导的事情。

有些开发人员在任务一完成后就抛给测试人员去测试。等测试人员发现问题后再通知他们修改，如果没有发现问题，就说明产品很好。结果导致测试人员花费大量精力去测试浑身缺陷的产品，做了很多无用功。

如果质量管理不够仔细，有缺陷的产品匆忙上市，后续退货、修正的代价会很高。