学会沟通:全面沟通技能手册(原书第4版)
上QQ阅读APP看书,第一时间看更新

观察

科学家、侦探、电器维修人员常使用观察类语言。当你表达观察的内容时,你要把感官告诉你的内容报告出来。没有推测、推论或结论,一切都是简单的事实。以下是一些表达观察内容的例子。

●“我听新闻说,500年内地球将进入冰河时代。”

●“我原来的住址是费尔街1996号。”

●“她打算穿红色无肩带的晚礼服。”

●“今天早上我把烤面包机弄坏了。”

所有这些表述都严格遵循这个人听到、读到或亲身经历的事情。