学会沟通:全面沟通技能手册(原书第4版)
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真正的倾听vs.虚伪的倾听

真正的倾听不仅需要你在别人说话的时候保持安静,还需要你能有赞赏对方、想要理解对方、从对方身上学习、为对方提供帮助等意图。虚伪的倾听的意图则并不是听对方说话,而是迎合某些其他的需求,比如:

●让对方以为你对他们感兴趣,以便他们喜欢你。

●时刻保持警觉,看自己是不是有被拒绝的危险。

●只听某些特定的信息,忽略其他的信息。

●为准备你接下来要说的话争取时间。

●心不在焉地只听一半,以便对方倾听你说话。

●注意寻找对方的弱点,以便充分利用对方。

●寻找对方论据中站不住脚的方面,为反击搜集“弹药”,使自己总是站在正确的一边。

●留意他人的反应,以确保你们的交谈达到了你期望的效果。

●心不在焉地只听一半,以便表现得“友好”,避免伤害或冒犯某人。

练习1.1

每个人都会有虚伪地倾听别人说话的时候。使用下表来评估你和你生命中重要的人们之间倾听的真伪程度,估算你自己的倾听中有多少是真正的倾听。

根据上表的信息,请你问自己如下问题:

●你能够最好地倾听哪些人说话?

●你和哪些人在一起时,更多地进行虚伪的倾听?

●是什么让你更容易或者更难以听他们说话?

●在上表中,有你想更多地真正听他们说话的人吗?

选择一个让你觉得好相处的人,花一天时间真正地倾听对方说话。每当你们交谈时,留意你倾听的意图。你是试着去了解对方,喜欢对方,想向对方学些东西,还是想给予对方帮助或安慰?注意你是否在虚伪地倾听,并且关注什么事情需要用虚伪的倾听来满足。习惯很容易养成。如果你坚持这个练习一周,就会自动开始注意提高倾听的质量。