第三章 旅游者的情绪与情感

学习目标

了解情绪与情感的功能与分类；理解情绪与情感的概念以及联系和区别，情绪与情感的基本理论；掌握情绪与情感的外部表现，影响旅游者情绪与情感的因素，旅游者情绪特征及其对旅游者行为的影响；运用本章理论掌握对旅游者情绪与情感激发与控制的技巧。

重点难点

影响旅游者情绪与情感的因素情绪与情感的基本理论

本章内容

情绪与情感概述

什么是情绪和情感

情绪和情感的理论

情绪和情感的功能

情绪和情感的分类

情绪与情感的外部表现

旅游者的情绪和情感

影响旅游者情绪情感的因素

旅游者情绪的特征

情绪情感对旅游者行为的影响

旅游者情感的激发与调控