第四节 旅游交通知觉

旅游交通指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到达另外一个地点的空间转移过程，主要涉及航空、铁路、公路、水路客运等四大方面。随着现代旅游的发展，飞机、火车、游船、汽车已成为主要的旅游交通工具，它们既是抵达目的地的手段，同时也是在目的地内活动往来的手段。

一、对飞机的知觉

飞机是用于航空旅行的交通工具。目前，航空公司很多，飞机的机型种类也很多，但是人们对机型的知觉对其消费行为并不产生重大影响。研究表明，旅游者对客运班机的选择与以下四个因素密切相关：①起飞时间；②是否按时抵达目的地；③中途着陆次数；④空中服务质量。

航空旅行的主要优点是快速和舒适，尤其适用于远程旅游。对于国际游客而言，飞机是主要的交通工具；对于讲究时效的商务游客而言，飞机依然是最理想的选择。航空飞行的主要缺点是昂贵。由于成本方面的原因，飞机是目前最昂贵的交通方式，所以消费者对机票价格比较敏感。对于绝大多数尚未决定是否出游的人来说，航班出发前的大幅度折扣将使他们极为动心。因此虽然有的航空公司在服务质量上有待提高，却以低廉的价格吸引了大批选择飞机出游的旅游者。

二、对火车的知觉

火车是用于陆地旅行的重要交通工具。虽然20世纪50年代以后，在世界范围内铁路营业量已经大大减少，但在我国，火车至今仍是国内旅游的主要交通工具。研究表明，影响旅游者对火车的知觉因素主要有五点：①运行速度；②发车和抵达目的地的时间；③是否准时正点运行；④中间停留次数；⑤车上服务质量。

铁路旅行的主要优点是票价低廉，在乘客心目中安全性最强，可沿途观赏风景，尤其适宜于短、中程旅游。对于大多数中国游客而言，火车毫无疑问是国内游最经济实惠的选择。但火车出行的缺点之一就是耗时。近年来，随着中国经济的发展，人民生活水平不断提高，人们的出行不再单独地只要求方便或者代步就行，更讲究出行的快捷度、平稳度和舒适度。因此中国高速列车发展水平驶入全面创新时代，铁路网已遍布全国的各个角落，高铁也在全国形成了四纵四横的模式，火车的速度不断刷新，达到了中国铁路有史以来的最高，甚至赶超发达国家，轰动世界。

拓展阅读

过去的“绿皮火车”，在今日中国大地上已经很少见。你们可能都还记得过去的火车，俗称“绿皮车”，车速慢、车内环境差，取暖、烧水都是用锅炉，夏天没有空调，人多了空气污浊。但是，火车能带着人们天南海北跑，所以，乘坐火车的人还是相当的多。但是，那时的火车车速低，短短一百千米的路途，需要大半天时间，因为多为单行线，路上要不停地停车、让车，无形中让原本速度就慢的火车变得更慢了。如今，说起铁路，给人们的印象早已是司空见惯的高铁，动车组，红色、蓝色的快速列车，绿皮车仿佛已经成为遥远的过去。

三、对其他旅游交通工具的知觉

对于乘汽车的旅游者来说，影响知觉的因素主要有五点：①运行速度；②发车和抵达目的地的时间；③汽车的功能和舒适程度；④车上服务质量；⑤路面状况。

随着社会经济的发展，我国拥有私人汽车的家庭比例不断上升，很多旅游者选择自己驱车度假。自驾游的兴起，符合年轻一代的心理，他们不愿意受拘束，追求人格的独立和心性的自由，而自驾游恰恰填补了这种需求。

轮船主要包括渡轮和游轮。随着航空客运的兴起、铁路客运的复苏，远洋客运业务逐渐衰落。但是，随着现代旅游的发展，短程海上渡轮业务却日渐兴旺。因此，今天的轮船作为旅游交通工具主要是用于海上巡游和内河观光，往往被人们称为游船。对于选择游船的旅游者来说，影响知觉的因素主要有四点：①游船所到达港口城市的多少；②距离的远近；③港口城市景观的多少；④船上服务的特色与质量。

案例分析

高铁直达峨眉山“快行慢游”成新宠

早上八点，北京游客李晓兰登上了前往成都双流国际机场的飞机，三个小时后，刚下飞机不久的她又登上了成都直达峨眉山景区的高铁，中午十二时许，李小姐十分快捷地在景区大门口拿到了网上预订的景区门票。仅仅四个小时，就从车水马龙的繁华都市进入到清净自然的普贤圣地，在峨眉的“慢世界”，伴灵猴嬉戏，听飞鸟花语，观群峰簇拥，赏日照仙山。借助于四通八达的航空、高铁，各地游客轻松换乘游峨眉，一种集自然风光、人文探秘、康疗养生、运动休闲、度假人居等为一体的新型旅行时尚和生活潮流正在秀丽峨眉磅礴形成。

[评析]

旅游交通的快速发展，促使游客逐渐从走马观花式的快进式旅游向注重深度体验的慢游转变。自助游、深度游、主题游、高端游等，随着旅游经验的丰富，游客的需求在不断提升。因此，顺应游客对旅游条件的认知，设计符合需要的旅游产品是旅游企业必须遵循的原则。

复习与思考

1．知觉的含义是什么？感觉与知觉的关系是什么？

2．知觉的基本特性是什么？影响知觉的因素是什么？

3．如何在旅游实践中运用知觉的主要规律？

4．影响旅游距离知觉的因素有哪些？

5．影响飞机知觉的因素有哪些？