第五节 评估

考点十八 评估的含义与目的

评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否成效、是否达到了预期目的与目标的过程。

评估的目的包括：

1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。

3.验证社会工作方法的有效性。

4.进行社会工作研究。

考点十九 评估的作用评估的作用如下：

1.监督介入工作进度。

2.发展本土社会工作知识和方法、促进专业成长。

3.巩固改变成果。

4.社会问责。包括：（1）向服务对象作出交代；（2）进行社会交代；（3）进行专业问责。

考点二十 评估的类型

1.过程评估。过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

2.结果评估。结果评估是指工作完成的最后成果。结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。结果评估时检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。

考点二十一 评估的方法与技巧

（一）基线测量方法与技巧

基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

1.应用范围。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

2.操作程序。包括：（1）建立基线；（2）进行介入期测量；（3）分析和比较。

3.常用的基线测量。包括：（1）单一个案设计；（2）对照组设计；（3）时序性系列测量。

（二）完成任务情况的测量方法与技巧

一般来说，可以运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。

（三）目标实现程度的测量方法与技巧

这种评估方法是对介入目标的评估，包括：（1）目标核对表；（2）个人目标尺度测量。

（四）介入影响的测量方法与技巧

这种评估方法包括：

1.服务对象满意度测量。由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。

2.差别影响评分。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。