更新时间：2021-10-19 11:41:13
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版权信息
前言 原来我真正需要的是高难度对话
PART.1 认识高难度对话
Chapter 1 冲突对话，你准备好了吗？
Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区
Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷
Part.2 处理高难度对话
Chapter 1 望——身体会说话，但你看懂了吗？
Chapter 2 闻——所未闻，藏在声音里的秘密
Chapter 3 问——获得关键信息的巧妙提问
Chapter 4 切——让压力成为助力
附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享
