更新时间：2019-06-26 20:17:10
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版权信息
上海市志愿者协会与上海市志愿服务公益基金会
编委会名单
序
第一篇 理念与实践
第一章 初识志愿精神
第一节 志愿服务的发展进程
第二节 志愿精神的主旨内涵
第二章 认识志愿服务
第一节 志愿者
第二节 志愿服务组织
第二篇 素养与能力
第三章 Help：沟通与表达
第一节 志愿者的沟通素养
第二节 志愿服务的沟通技能
第四章 Etiquette：形象与礼仪
第一节 志愿者的礼仪素养
第二节 志愿服务的礼仪规范
第五章 Adjustment：心理与调适
第一节 志愿者的心理素养
第二节 志愿者的心理调适
第六章 Rescure：风险与应急
第一节 志愿服务的风险评估
第二节 突发事件的应对技巧
第七章 Transmission：传播与媒介
第一节 志愿者的媒介素养
第二节 志愿服务的分享传播
第三篇 保障与支持
第八章 志愿服务的法律保障
第九章 志愿者的支持资源
附录一 志愿服务条例
附录二 上海市志愿服务条例
附录三 上海志愿者视觉识别系统手册（2015版）
附录四 上海志愿者网概况及其使用宝典
附录五 上海志愿者1+1保险投保及理赔方式
附录六 上海市志愿服务公益项目资助评审实施细则（试行）
附录七 上海市普通高中学生志愿服务（公益劳动）操作流程
附录八 上海市区志愿服务指导中心和社区志愿服务中心通讯录
后记
上海市志愿服务培训中心
