王灯山

本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测评模型，并基于测评结果提出高等教育服务质量学生满意度的改进策略。本研究是对高等教育质量评价的一种探索，也是顾客满意理论在公共事业这种非制造行业的发展。从实践角度，本研究将针对高校合理利用资源，提高高等教育