本章小结

◆ 在多元化社会中，要想整合各有所长的意见，就要靠沟通。沟通的具体内涵包括：沟通不是“只说给别人听”；沟通不是“只听别人说”；沟通是“通”彼此之“理”。

◆ 根据沟通效果，沟通基本可以分为以下4个层次：阻断与抗拒、鸿沟现象、桥梁效应、及时回应。

◆ 高效沟通的3个原则：谈论行为不谈论个性、明确沟通、积极倾听。人们依靠沟通才能达成共识，并发挥群体的力量。

◆ 根据不同的标准，沟通可以分为多种类型，不同类型的沟通分别具有不同的优缺点。

◆ 沟通能力与个人生活密切相关，只有勇于实践、积极沟通，沟通能力才可能得到提高。