1.3 数字化转型的典型应用场景

红杉中国发布的《2021企业数字化年度指南》提到，由于企业所提供的产品或服务针对的主要群体不同，不同行业的数字化实践在侧重的领域上具有一定差异。产品或服务以2C（To Customer）为主的行业，如医疗健康、教育、消费品等更侧重客户体验方面的数字化实践；产品或服务以2B（To Business）为主的行业，如制造业、化工、建筑等更侧重数字化运营与供应链方面的数字化实践。

以2C为主的行业，商业活动更加强调“以客户为中心”。在一切都变得越来越难以确定的情况下，客户需求相对而言是企业更容易抓住的东西，而数字化是企业更快、更好地理解和服务客户的有效手段。因此，企业依托数字化洞察客户需求，实现客户精准触达，提升客户体验，最终实现以客户为中心的全渠道、无缝式、定制化服务。

以2B为主的行业，数字化运营与供应链和传统模式存在较大差异，其架构更加柔性和扁平；企业可以利用供应链各个环节产生的海量数据对消费者需求进行预测，同时打通企业实体之间的数据，形成共享与交易机制，从而提升沟通效率。

无论2C还是2B的数字化应用，其服务模式与形态都越来越趋向于利用数字化手段，将客户、内部系统（如生产系统、运营系统）、供应商、外部合作伙伴等进行整合，形成一体化运营模式，再通过对数据进行沉淀与挖掘、运用智能预测算法等，提高线上服务效率，降低成本，提升客户体验。

本节将总结被大多数企业利用，并已经有最佳实践的数字化转型工具，以帮助企业进行业务模式创新。典型的业务模式创新场景包括但不限于智能化生产、网络化协同、服务化延伸和个性化定制。表1-2列举了这4个场景中的11个常用数字化转型工具。在第2章中，我们将对每种数字化转型工具的特性、使用场景进行深入讨论。

表1-2 数字化转型工具