二、组织常见的危机有哪些

对于组织来说，危机不仅仅发生在地震、海啸这样的自然灾难时，更可能发生在日常运营当中，例如，发生在辞退一个员工或组织一次团建这样的“小事”上。

虽然灾难的发生通常会给组织及其成员造成重大的损失，但无论是在学术界还是在实践中，对于灾难危机响应的各类研究和经验总结都较为成熟，从国家到组织的各级响应预案也比较成体系，灾难一旦发生，就会引起国家和社会的广泛关注和支持，组织也能获得更为充足的资源去应对危机。同时，因为“受难者”的位置显而易见，也更容易获得舆论和公众的共情，组织在进行灾难的危机响应时可以更为“纯粹”。因此，大部分组织在灾难的危机响应过程中相对不容易“犯错”。反而是一些日常的风险，因为太过平常和琐碎，往往容易被组织忽略而引发危机，并且在危机发生时，因为意识和认知上的不足，组织容易忽略危机对组织成员产生的影响，在危机响应时更为“随机”和“临时”，导致次生危机，或者组织的运营已经被危机事件严重影响却不自知。

从心理工作者的危机管理实践出发，根据引发危机情境的事件类型，将危机情境分为“自然灾难”“事故”“社会/热点事件”“生命剥夺”“身心健康”“组织变革”“组织内恶性事件”七大类别，在表1-2中，针对每类危机情境都列举了一些典型的事件，以帮助我们对于要在其中开展工作的危机情境有更为直观和具体的认识。这里面比较特殊的是“组织变革”，与其他危机情境不同，“组织变革”是由组织或组织中的个人主动发起的，尽管发起者通常有着积极正面的发起目标和“必胜的决心”，但我们仍需意识到，变革的实质就是打破系统和个人原有的平衡状态，进入一种失衡和相对失控的危机情境。因此，变革管理中很重要的部分正是危机管理。

表1-2 组织中典型的危机情境

每个组织的性质和实际情况也影响着不同危机情境在该组织发生的概率和倾向性。如果你在组织内部从事危机管理相关工作，我想请你回顾和思考：（1）除自然灾难外，你所在组织曾经经历或发生过哪些危机？（2）组织所在行业/领域曾经发生过哪些危机？（3）你所在的行业和组织的性质对不同类型危机发生的概率是否会有影响？会有怎样的影响？