推荐序一

我很高兴向读者推荐倪彩霞的这本新作。在这个变得越来越快，变得越来越不确定的时代，这本书讲述了在动态的环境中如何从动机出发到行动落地，运用思维力和情感力解决问题，并取得成果的六步方法论。这是一本有洞见、有实践和有情感的书。

彩霞是我们中欧卓越服务EMBA的校友，她有着丰富的企业管理和教练咨询经验，从传统制造业到高科技行业，从外企到民企，从人力资源总监到首席执行官再到创业，解决过很多棘手的问题。她是一个认真积极、勤于思考、善于总结的人。这本书就是她花了整整两年的时间创作出来的，是她汇集多年管理、创业和教练咨询的经验结晶。

这本书既是一本工具书，又是一本故事书。作者在自序中提到了“痛点教练”这个理念的由来，以自己在芬兰的旅行故事为例说明了痛点的潜在力量，接下来又用了多个案例故事，详述了不同的个人、团队或组织是如何使用痛点教练方法论来解决痛点的。这些案例都是作者亲自参与并取得成果的。书中有不少管理和思维工具，大多数是作者本人经过实践证明得出的思考和总结。工具的主要框架就是“痛点教练六步曲”，每个步骤还有很多的小工具可以应用。

这本书的适用场景很广，因为它本质上是一个解决问题的方法论。它的六个步骤结构完整——发现痛点，明确目标，评估分析，甄选方案，促进行动，确保支持——是一套可以用于各种复杂问题的思考框架。除了应用于个人，对于不同的团队，不管你是行动型、解决问题型团队，还是创新型、治理型团队，都可以各取所需。痛点教练的六个步骤能够帮助人们找对目的，明确目标，列出可选方案，广泛寻找有关可选方案的信息，仔细评估有关可选方案的优势和劣势，选择最佳方案，并采取行动减少该方案可能出现的风险，获得相应利益相关者和系统的支持。

高效的管理者，至少可以从此书中得到以下收获：

提升对痛点的认知敏感度。敏感地体会自己和他人的痛点，是一种高情商的表现。人的动机来自于两面：追求幸福和逃避痛苦。如果不能正确地对待痛苦，痛苦就会成为压力和阻力。我们可以做的，就是移除压力和阻力，将其转化成追求幸福的动力。痛点教练从寻找人们内心的痛点开始，是了解人性、尊重人性的做法。只有内因找到了，人们才有动力和能力真正解决问题。

强化对努力方向的承诺。目标的重要性不言而喻。“期望理论”告诉我们，设定一个较高但合理的期望对任务的达成有促进作用。而目标设定则能够帮助人们明确努力的方向并为此承担责任。这个环节帮助人们把痛点从内心深处感性的期望外化成理性的、可量化的指标和预期结果，让其变成了一种可以交流、传播和管理的语言。

加强理性决策能力。痛点教练的第三至第六步分别是评估分析、甄选方案、采取行动、获取支持。这四个过程帮助人们共享心智模式，更好地创新，把过程损失降到最小。首先让人们理性地评估现实和目标的差异，穷尽所有的阻碍和资源；其次收集所有可能的创意，再甄选出最可行的方案；最后不可或缺的重要一步是制订可落地的、有支持的行动计划。能够按顺序做到以上步骤的决策才是经得起考验的决策。

塑造生命共同体思维。人们更专业、更详细地分工合作，及更加系统性地相互依存已经成为不可避免的趋势。痛点教练的第六步“确保支持”是获取资源，包括人力、时间、资金、技术、权力、认可、名誉等。支持有时候来自一个点，有时候来自一个系统。支持有时候是内部的，有时候是外部的。支持经常被人们忽视，而作者多年的工作经验告诉她，确保获取应有的支持有多么重要。

今天广受媒体关注的那些卓越的或创新型的企业，往往是人们争相学习的榜样。然而，别人的成功经验和解决方案是否适用于自己的组织，答案通常是否定的。实实在在地进行组织诊断以及坚决地实施一项管理举措需要的是持之以恒和不懈努力。每个组织都要敏锐地关注自身的痛点问题，面对它，分析它，解决它，把痛点转化成改进管理和创造价值的机会。

成功的管理者总是行动者。如果你希望在动态的环境中了解如何从动机出发到行动落地，运用思维力和情感力解决问题，并取得成果，可以借鉴此书中的“痛点教练六步曲”。

忻榕

中欧国际工商学院管理学教授

拜耳领导力教席教授

副教务长（欧洲事务）