练习完整的信息

你可以通过先收集部分的信息或者混杂的信息，再补充遗漏的观察、想法、感受或需求的方式，来练习表达完整的信息。

练习3.1

请从如下每句表述中获取完整的信息，以第一人称的句式将其写下来，例如：“我注意到……”

1.“我看你又在斤斤计较了。”（这是用一种恼怒的语气说出的话，暗含有一定程度的焦虑和伤害。说话者回家晚了，他的妻子有30分钟没理他。）

观察：___________________________________________________

想法：___________________________________________________

感受：___________________________________________________

需求：___________________________________________________

2.“我们应该像这样说话吗？”（一对热恋的情侣之间的交谈，他们突然间对孩子和婚姻产生了幻想。说话者担心她的伴侣会感到有压力而退缩。）

观察：___________________________________________________

想法：___________________________________________________

感受：___________________________________________________

需求：___________________________________________________

3.“这个人已经不再年轻，他身上的某些东西变了。”（一位父亲正设法向他14岁的女儿解释他为什么辞职。由于错过了升职的机会，他感到沮丧。他担心自己找不到令人满意的工作，岁月不饶人。他试图让女儿理解他。）

观察：___________________________________________________

想法：___________________________________________________

感受：___________________________________________________

需求：___________________________________________________

4.“我在这里，不是吗？”（说话者被老板问起加班的感受时这样说道。他因加班而错过了自己10岁孩子在学校的话剧演出，他想要早些回家帮忙筹备庆祝派对。）

观察：___________________________________________________

想法：___________________________________________________

感受：___________________________________________________

需求：___________________________________________________

5.“我知道，我知道，你们不必提醒我。”（一个16岁的女孩感觉被父母过度控制了，她的父母已经第四次提醒她，快要期末考试了。）

观察：___________________________________________________

想法：___________________________________________________

感受：___________________________________________________

需求：___________________________________________________

以下是上述语句的完整信息的示例。可以把你的答案与之进行比较。

1.“我回家以后，你一句话也没说，我猜你是生气了。你这样生闷气，我也气愤。我宁愿把话说出来，而不只是生闷气。”

2.“我们相互了解对方两周了，幻想着一辈子在一起。我担心我们中有人会因为有压力而退缩。你觉得，我们可以谈谈结婚这件事吗？”

3.“我已经干这份工作很长时间了，我不喜欢我做的事情。我认为，在一个不喜欢的地方老去，是可悲的。我很沮丧，想碰碰运气，找到一份真正让我感觉良好的工作。这很难，我需要你的支持。”

4.“我错过了我家10岁孩子在学校的话剧演出。我本应该在那里。这令人沮丧。我真想9点前回家，帮忙筹备庆祝派对。”

5.“你们已经提醒我四次了，这给我的感觉是，你们认为我很愚蠢或者不负责任。我感到被你们监视，这让我很生气。请让我自己处理这件事情，我们可以谈一谈，万一我考砸了该怎么办。”

能够表达完整的信息而不是部分的信息或者混杂的信息，是一种技能。这种技能可以通过练习获得。

练习3.2

请试着做这个练习，以便用完整的信息来沟通。

1.选一位你信任的朋友或家人。

2.向对方解释什么是完整的信息。

3.安排好练习的时间。

4.选择你想谈的事情，一般是一件能够影响你的情绪、对你来说足够重要的事情。它可以是过去的事情，也可以是现在正在发生的事情；它可以是牵涉其他人的事情，也可以只与你们两人有关系。

5.使用完整的信息来谈论你选择的事情，完整的信息包括如下四个部分：你观察到了什么；你的想法是什么；你的感受是什么；你在这种情况下需要什么。

6.当你说完时，让对方用他的话重复这条信息的每个部分（观察、想法、感受、需求）。

7.纠正对方没有完全理解的地方。

8.将整个过程颠倒过来，让对方用完整的信息来描述一次经历，你再进行改述。

你可以和这位朋友或家人达成协议，你们之间的每一次重要沟通，都要包含完整的信息。请花两周时间练习表达完整的信息。在练习的过程中，你一定要向对方反馈，在你们沟通的信息中，你听到了什么以及遗漏了什么。两周后，你们要评估自己的体验。

这一练习的目的是使表达完整的信息成为一种习惯。最后，你可以邀请其他对你来说重要的人一起来练习，这将增强你对自己、对他人、对地点的意识，使你能够迅速地觉察内心所想，寻找必要的子信息来形成完整的信息。