1.3 系统关联人员

系统由一组交互的部件组成。从部件构成的角度来看，信息系统包括硬件、软件、输入、输出、数据、人和过程，这些相互联系的部件在系统中一起作用。也就是说，人是系统组成的重要部件之一。作为信息系统的重要参与者，涉及的关联人员有系统所有者、用户、分析设计人员、外部服务者及项目经理。

1.3.1 系统所有者

每一个信息系统，无论规模大小，都必然拥有一个或几个系统所有者。系统所有者一般来自管理阶层。对于大中型的信息系统，系统所有者通常是中层或高层经理；对于小型系统，系统所有者可能是中层经理或主管。

系统所有者一般只对系统结果感兴趣，即更关注系统的建造成本、系统给企业带来的价值利益。为了获得更好的价值和收益，从系统所有者的角度来看，也可以从降低研发费用、提高效率、优化决策、改善客户关系、减少错误、提高安全性、扩大系统容量等方面来提高系统的效益。

1.3.2 系统用户

信息系统中人数最多的信息工作者一般是系统用户。与系统所有者不同，系统用户不关心系统的成本和收益，他们只关心系统提供的功能是否易学易用。根据使用功能的不同，系统用户可分为内部系统用户和外部系统用户。

①内部系统用户主要是指系统实际操作人员。例如，事务处理系统中的办事员和服务人员，他们通常处理大部分的日常事务，如处理订单、发货单、付款、录入数据及在商场销售产品等具体事务，系统中的大部分基础数据是由他们搜集或产生的。这些人员往往专注于信息系统的处理速度和处理事务的正确性。

管理信息系统中内部用户主要由业务专家或行业专家构成，主要进行高技术和专业化的工作。例如，律师、会计师、工程师、科学家、市场分析员、广告设计人员和统计员。他们的工作以公认的知识为基础，这些知识工作者更注重系统的数据分析能力及为产生解决方案的反馈能力。

决策支持系统中的内部用户是指部门主管、中层经理和高层经理，他们都是企业决策的制定者。为管理人员提供的信息系统往往注重信息获取能力。为了解决问题和制定决策，系统需保证管理者在恰当的时候获得应有的信息。

②外部系统用户主要是指系统的直接或间接使用人员。如企业的顾客、企业的供应商及企业的合作伙伴，他们都是信息系统的直接使用用户。顾客可直接通过信息系统下订单或者执行销售业务；供应商可以直接同企业的信息系统进行交互，确定供货需求，然后自动生成订单；企业的合作公司如物业管理、网络管理等也可使用系统交互合作信息。所有这些外部系统用户最关注的是使用系统的服务操作是否简单易学、方便操作。

1.3.3 系统分析设计人员

系统分析员与系统设计员都代表信息系统的技术专家角色。创建信息系统时，对于小型组织或小型信息系统，系统分析人员和系统设计人员经常是同一组人员。但在大中型系统中，这两类角色通常由不同人员来承担。

系统分析员在系统开发团队中是属于中高级的基层管理者或领导者，一般应具备3方面的能力。首先，系统分析员应熟悉如何建立信息系统，即要求有很高水平的专业技术知识；其次，系统分析员应当熟悉所建造系统的工作业务，即要求具备解决复杂问题的业务知识与技能；第三，系统分析员应当熟悉客户及客户的工作方式，即要求具有丰富的客户知识和与客户沟通的技能。

系统分析员关注的是建造系统的各种事务之间的交互，如系统所有者、用户、设计人员和构造人员对要构造和使用的信息系统经常存在不同的观点，系统分析员就要有沟通这个障碍的能力。系统分析员需要同系统中的其他所有关联人员交互工作。对于系统所有者和用户来说，分析员确定并验证他们的业务问题和需求；对于系统设计人员和构造人员来说，分析员应确保技术方案实现了业务需求，并将技术方案集成到业务中。换句话说，系统分析员通过与其他管理人员的交互推动信息系统的开发。

系统设计人员是信息系统的技术专家。系统设计人员主要关注信息技术的选择和使用所选技术如何设计系统。如今的系统设计人员往往专注于某一项技术专业，常见的专业分类有数据库管理员（数据库技术专家，负责设计系统数据库及协调对系统数据库的修改）、网络架构师（网络技术和电信技术领域的专家，负责设计、安装、配置、优化及维护网络）、Web架构师（为系统设计复杂Web站点的专家，包括Internet上的公共Web站点，企业内部的内部Web站点及私有的企业对企业Web站点）、图形艺术师（指图形技术专家，擅长设计具有吸引力的、易用的PC界面、Web界面、手持设备界面及智能电话的界面等）、安全专家（指确保数据和网络安全的技术和方法的专家）、技术专家（指在系统中将使用特定应用技术的专家）等。

1.3.4 系统外部服务者

前面介绍的系统所有者、用户、分析设计人员都是应用信息系统的重要参与者，但还有一些外部服务者也是必不可少的参与人员，如业务顾问、系统顾问等。咨询顾问是重要的一类外部服务者，他们提供设计系统的方方面面的专业咨询。事实上绝大多数外部服务参与者都是签约的系统分析与设计人员，他们为特定的项目提供特殊的专业知识和经验。常见的外部服务参与者包括：技术工程师、销售工程师、系统顾问、签约程序员和系统集成人员等。

1.3.5 项目经理

现代信息系统开发中涉及的主要参与者包括系统所有者、系统用户、系统分析设计人员及系统外部服务者等，所有这些人员作为一个团队，只有大家一起努力才能构造出对企业有益的信息系统。项目经理就是这个团队的领导者，项目经理组织和指导团队其他人员按照事先确定的进度和预算实现计划的目标，确保系统的进度与质量。

项目经理具体定义和执行项目管理任务。一般情况下，大多数的项目经理由有经验的系统分析人员担任；但在有些系统项目中，项目经理也会从“系统所有者”挑选。项目管理是目前大型信息系统开发中不可缺少的功能部门，项目经理是系统开发的重要参与者，他们关注系统的项目组织结构、项目推行进度、项目协作与结果。无论从哪个角度来看，项目经理都是一个专业的角色，它需要专门的技能和经验。