功夫二 职场必备礼仪

案例1

一次，我到一个老客户公司调研，接机的是该公司老板的司机，同我已经很熟。司机接到我后向我解释，因为当天接待任务多，公务用车有限，所以老板还安排他迎接了比我稍早到达的另外三位客人，他们来自其合作单位、身处同一家公司并且已在车上等候。司机表示歉意，而我作为该公司的老朋友并不介意，倒是因让那三位客人等候而略感不安。

那辆车虽是宽敞的豪华轿车，但也只有两排座位。一位女士已坐在副驾驶的位子上，另外两名男士坐在后排的左侧和中间。我说着“抱歉”上了车，自然只能坐在后排的右侧。这时我发现，坐在中间的男士是一位长者，而坐在左侧靠门位置的是一个小伙儿。我赶紧要同那位年长的男士换座位，他不肯，那个年轻人也一声不吭。车开了半天，司机一直不说话，那三位客人也沉默不语。我实在忍不住了，用轻松的口吻招呼司机：“你也不给我们介绍介绍？”司机这才不好意思地解释道，其实他也不清楚那三位客人的具体身份，所以没敢介绍，他也未向这三位介绍我的身份。原来，坐在我身边的长者是单位领导，前排的女士和后排左侧的那个小伙儿都是下属。相互自我介绍后，一路的气氛自然就轻松随意了许多。

案例2

还有一次，一位集团公司的领导带我参观其下属公司新建的厂房，由厂长和行政经理陪同，一位年轻的车间主管给我们讲解。参观完毕，集团公司领导建议在厂房外合影留念。那位年轻的车间主管很兴奋，马上站到了紧挨领导的中间位置。要不是行政经理提醒，他就准备这样同我们几个合影了。

从礼仪角度，这两个案例中存在什么问题？

案例1

司机应该做到：

● 在接到我之前，了解三位客人的具体身份，以便向我介绍。

● 向客人说明我的身份。

● 如果没做上面两点，接我上车后，应说明由于时间紧张，来不及了解那三位客人的具体身份，把我介绍给他们后，让他们自我介绍，或者直接让我们相互自我介绍也可。

那三位同一公司的客人应该做到：

● 在我到达后，应向我征求座位的意见。当然，我肯定不会让那位唯一的女士去坐后排座位的。

● 长者理应坐在我的位子，那个年轻人应该坐在中间，我坐左边。

案例2

尽管法律上讲究人人平等，但在工作场合，譬如这样同领导和客人一起照相，排位还是必要的，这就是职场礼仪！

礼仪是人类在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，为维系社会正常生活而共同遵守的基本道德规范，以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪的目的是体现人与人之间的友好和尊重。

对社会来说，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对个人来说，礼仪是一个人道德水准、文化修养、情商高低的外在表现。只要与人交往，就需要礼仪，职场当然不能例外。

本门功夫的要领

● 职业形象礼仪

● 口头沟通礼仪

● 书面沟通礼仪

● 与上级交往礼仪

● 与同事交往礼仪

● 与客户交往礼仪

● 工作用餐礼仪

● 手机使用礼仪