一、预订准备工作

（一）班前准备

预订员应该按照酒店的相关规定规范上岗，做好交接班。按要求查看上班预订的资料，了解清楚情况，掌握需要处理的、优先等待的、列为后备的和未收取订金的等不准确的预订名单及相关事宜。另外，交接好班后，预订员应检查订房控制盘或系统等设备是否完好，准备好预订单、预订表格等各种资料和用品，摆放整齐规范，避免客人订房临时查找等现象发生。

（二）预订可行性掌握

预订员上岗后，必须迅速准确地掌握当日及未来一段时间预订的客房数量、等级、类型、位置、价格等情况，对可预订的各类客房心中有数，保证向客人介绍可订房间的准确性和及时性。