北京高校教育服务学生满意度调查研究
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第三章 高校教育服务学生满意度评价的理论基础

本章重点阐述对高校教育服务学生满意度进行评价的三个理论,即公共服务理论、顾客满意度理论和高校教育服务质量理论,为后面章节的研究奠定理论基础。