2.9　痛点定律

揭伤疤是一件反感的事情，然而对于电商的营销而言，通过正确的视觉表达方式去阐述消费者的痛点，能让他们印象深刻，最关键的是，商家要呈现能将痛点抚平的“法宝”。同时，有时商家自揭“伤疤”也能换来同情、促进销售。

痛点定律主要应用在宝贝详情页、各类广告宣传图片、网店首页说明版块的设计。

（1）展示自己的“痛”，换取理解与支持

痛点定律的其中一个方面就是让消费者了解你的“痛”，这种“痛”可以是通过视觉元素呈现出来的“痛”，如一些哭泣或难过的表情，还可以是通过叙述一点点地呈现在消费者面前的“痛”（图2-46）。

图2-46　淘宝地道中国樱桃活动专题——“一万”对比“十颗”

总之，给消费者展示你的“痛”，并不是向消费者抱怨或发牢骚，而是让消费者能够发自内心地理解和支持你，在打消他们的消费顾虑的同时，提高自家商品的销量。

（2）展示并解决消费者的“痛”

痛点定律的另一个方面便是去了解消费者的“痛”，其实也是对用户体验进行设身处地的思考，这样能更加让消费者感受到商家的用心。这需要商家了解商品的受众群体，并能结合商品的特色总结出受众的“痛点”，以此为切入点展示与突显商品的功能与特点（图2-47）。

图2-47　Vicks息可舒植物精华舒缓膏