社会责任——实现企业和谐治理的新思路

一 社会责任悖论：争论和矛盾

当今世界范围内，社会责任（CSR）已经成为企业追逐的潮流，成为企业塑造核心竞争力的另一重要来源，当然中国的企业也不特殊。其中，国际国内各种企业联合组织、政府和消费者运动成为推动企业实施社会责任战略的重要推动力量。首先，有关企业联合组织的作用，2011年，耐克、阿迪达斯、李宁等多家国际国内知名品牌被推向了企业承担社会责任的风口浪尖，原因是绿色和平组织在其《时尚之毒——全球服装品牌的中国水污染调查》报告中认为，这些企业在中国的两家供应商排放的工业废水含有干扰人体内分泌并影响生殖系统的环境激素类物质。之前，中国于2006年通过了《中华人民共和国公司法》修订案，其中包含有关社会责任的相关条款，并且颁布了3部环境行政法规和26部规范性文件，从国家立法层面来推动企业履行社会责任，国家领导人和各部委也通过各种形式促使企业履行社会责任，充分体现了政府在宏观方面的指导和管理作用。另外，消费者是企业的衣食父母，掌握着企业的市场生死大权，在推动企业履行社会责任方面的力量也不容忽视。比如，“5·12”汶川地震，企业不同的社会责任表现，极大影响了消费者对企业社会责任的评价，从企业的市场绩效表现可以窥见一斑。互联网上的一个段子就是很好的例证：喝王老吉（捐1亿），存钱到工商（8726万），还是用移动（5820万），买电器到苏宁（5000万），买保险买平安（3500万），买要修正牌（2500万），上网用QQ（2000万），运动服装穿李宁（1249万），电脑买联想（1000万），洗衣机买海尔（1000万），空调买美的（1000万），开汽车开吉利（1000万）。但是，理论上有关社会责任对公司绩效的影响存在两种对立的观点，正如上述所言，一种观点认为企业履行社会责任不一定是不经济的行为，相反会促进企业的发展。一种观点认为企业唯一的目标是能够按照合理的方式使用股东所授予的资本，对利润最大化目标的任何偏离都将危及公司的生存。我们认为企业承担社会责任的行为是社会进步的工具，是构筑和谐治理机制的重要影响因素，会推进企业的发展，是企业可持续发展的前提。

二 和谐文化——中国传统文化的精髓和思想宝库

众所周知，儒家文化在中国传统文化中具有重要地位，而和谐思想恰恰是儒家文化精髓之一，具体而言，其包含两层意思，一为“和”，二为“合”。这恰恰是中国文化和哲学的核心要义，强调的是天人之和、人际之和、身心之和，归结到一点，也就是说和合文化的灵魂乃“和为贵”。大家知道，“和为贵”（和谐的思想基础）曾经是孔子提出来的，认为事物是多样化和差异化的统一，是一种“中庸”的观点。后来他的弟子子思将中庸观发展成了中合观，使得中庸思想得以升华。在儒家思想中“和”即指和谐，是一种精神、观念和思想，是传统文化的精髓和基本特征。和谐文化强调“和而不同”，甚至于对立主体间的相互平衡、协调和统一。具体而言，“和”在中国历史上大致有四层含义：一是和而不同的哲学思想。和而不同的思想还蕴含任何事物都是有多种不同的要素构成，这些要素相互不可或缺。二是宽和兼容的文化理念，强调系统的开放性。由于强调复合，当然也意味着包容，“海纳百川，有容乃大”就是典型。三是“政通人和”之政治理念。四是“和谐发展”的社会思想。在古代儒家思想体系中，大同社会是最高理想社会或人类社会的最高阶段。河北经贸大学王春和教授等曾在《管理世界》发文专门研究企业的和谐治理问题，认为中国企业存在着内部人与外部人，股东与员工，企业与政府、社区以及其他众多利益相关者的潜在冲突与矛盾，在企业实施和谐治理是非常必要而且非常迫切的。

三 社会责任——企业和谐治理的必然选择和重要途径

当今企业存在诸多矛盾，员工利益与企业利益的矛盾，成本降低和绩效提高的矛盾，消费者投诉与企业利益的矛盾，企业短期利益与可持续发展的矛盾等等，这些矛盾直接影响着企业的发展和壮大。企业要实现这些矛盾的和谐治理，须承担一定社会责任。比如，世界知名的丰田汽车公司普锐斯轿车已经成为日本汽车的销售冠军，并且于2012年起保持了长期的冠军地位。原因是其开发的油电混合动力车，在创新和研发方面考虑了环保等问题，主动承担了社会责任，符合政府、行业组织以及消费者的预期和要求，从而使得各方面的矛盾得以协调。那么社会责任是如何协调这些矛盾的呢？从消费者和企业的矛盾方面，具有社会责任的企业，通常会采取“善因营销”策略，这种策略是将社会责任活动与企业的营销活动结合起来，将企业对特定事业的贡献与消费者在公司利润创造过程中直接或间接的参与相连接。比如，在善意营销方面做得好的案例是腾讯公司，其于2009年与重庆市合作开展的“腾讯梦想空间——灯塔行动”是致力于用网络缩小城乡教育差距，以知识缔造乡村孩子梦想。截止2010年10月，已经投建“腾讯梦想空间”近50所，受益师生超过了4万人。但是，有些企业由于功利心重的原因，显得让人难以接受。比如，肯德基的“治愈之桶”活动，消费者在一个月时间内，每购买一个5美元的炸鸡粉桶，公司就相应的捐赠50美分给一个著名的乳腺癌研究基金会。但是就在捐款的同时企业立刻推出了被消费者认为能够导致肥胖诱发乳腺癌的一种三明治，从而出现了反面效果。另外，中国国内的典型的例子是王老吉在汶川地震中捐款1个亿，备受消费者的青睐，但是其很快就伴随着市场大规模的推广和宣传，这明显的“利益目的”极大影响了消费者对其正面评价。所以说，企业如果能够正确的承担社会责任，对于企业同利益各方的和谐关系而言都是莫大的支持和帮助。