第4章 尊重他人

希望受到别人尊重是人的本性，尽管人的地位有高低、财富呈多寡、性别分男女、地域分南北，但人格都是平等的，都希望受到尊重，尊重他人是为人处世之本。处世是双向的人际关系，就好比物理学中的作用力与反作用力，如果你不懂得尊重他人，那么，他人也不会尊重你，如果你尊重他人，他人也会尊重你，其实，处世之道不存在高深的理论，说简单也很简单。

尊重他人是一种美德，它体现一个人的道德之高尚与否，心地之善良与否，气度之宽广与否。尊重他人可以消除隔阂、建立友谊、展示修养、赢得朋友。我们应该时刻牢记，尊重他人就是尊重自己，尊重他人是为人处世不可或缺的美德。

老子在世间万物之中最崇尚的是水，他说“上善若水”“上善”就是最善。为什么水为最善呢？是由水的属性或品质所决定的。大家都知道，我们人体中70%以上是水，水为生命之源；水善于低调，水往低处流；水善于适应环境，把它放在圆形的杯子里，它就是圆形，把它放在方形的盒子里它就是方形；水还善于变通，遇到了小障碍物就掩盖过去，遇到了大山巨石就绕道而行；有利万物、尊重万物，是水最明显的特色，因此，人们都喜欢水，离不开水。如果我们能够向水学习，多做有利于他人的事情，多尊重他人就会赢得人生道路上的绿灯，就会成为一个广受欢迎的人。

尊重有尊敬和重视两层含义，因此，只注重尊敬而忽略重视是不够的。相传诸葛亮出山辅佐刘备之前，孙权就已派张昭出面聘请过诸葛亮，张昭与诸葛亮进行过一番长谈，表达了孙权的旨意，但遭遇了诸葛亮的谢绝。诸葛亮说：“权能贤亮，而不能尽亮矣。”意思是孙权只能尊敬他，把他奉为上宾，而不能尽贤任能地使用他、重视他，因此称不上“尊重”。其后因感激刘备风雪连天，三顾草庐，成为了他的军师。刘备与其同床共寝，终日谈论天下大事，情同手足。凡有军国大事，都要与其商谈，虚心听取意见，然后作出决策。诸葛亮受到了真正的“尊重”，才有了后来的“七擒六出”之壮举，形成“三国鼎立”之势。

现代社会竞争激烈，更需要良好的人际关系，更需要尊重他人。尊重他人就是要把别人作为重要人物去对待，而不是轻视他或她，这样，你的人际关系将会大大改善。如果你是老板，尊重你的员工，即可换来他们的信任和更努力地工作。例如，松下幸之助、任建新、张瑞敏，他们深知尊重他人的道理，于是他们的企业迅速发展。同样的道理，也可推而广之到生活交往中：如果夫妻之间多一分尊重，就会使离婚率大大降低；如果父母和孩子之间多一分尊重，就会少一些代沟和隔阂；如果老师和学生之间多一分尊重，就会少一些“问题少年”；如果人与人之间多一分尊重，整个社会就会多一分和谐，人生就会多一分幸福。

尊重上司得舞台

在各种人际关系中，与上司的关系无疑是重要的关系之一。

当前流行的一句话叫做：“得上司者得舞台”。此话不无道理，要使自己有一个好的人生舞台，不能不尊重上司，处理好与上司的关系。否则，难免遭受挫折或两败俱伤。

有些人自我膨胀、个性张扬、目空一切，看不起别人，喜欢用自己的长处比别人的短处，越比越不平衡，因此，也无法尊重上司，继而产生矛盾，甚至相互为敌，结果不仅影响了个人之间的情谊，而且妨碍了正常工作。同一个单位正、副职之间雇凶杀人的案件偶尔在媒体曝光，其结果无疑是自毁前程，误了性命。

如何与上司相处是职场人士值得认真思考的问题，以下几点可供读者朋友参考。

一是要客观地认识上司。哲学家黑格尔曾经说过：“存在的就是合理的。”这句话不一定完全正确，但也有一定的道理。一般来说，上司之所以能够成为上司，总会有他或她成为上司的理由，或是有品德；或是有能力；或是善于处理关系等。因为一个岗位和职务的人选是由多种因素综合平衡后决定的，有时还有一定的时代特色，不同的时代对职务的要求是不同的，如革命战争年代重视的是军事能力；计划经济年代重视的是执行能力；市场经济年代重视的是创新精神。历史上有过一个案例，一个怀才不遇的人说了这样一段话：“我习文时，君好武；我习武时，君好文；我年少时，君喜老；我已老时，君喜少，因此一生不得志。”这个人的悲剧在于不能适应时代的需要。客观地肯定上司，自觉地服从领导，听从指挥，无疑是明智之举。

二是友善地为上司补台。上司是人不是神，是人就不能要求其十全十美，当发现上司有失误的时候，应该友善地提醒上司，并尽自己的能力为上司补台，这是上司所希望的。否则，钩心斗角、相互拆台，最终必将是“覆巢之下岂有完卵”。友善地为上司补台是处理好与上司关系的重要方法之一。

三是保持自己的人格。我们讲尊重上司是有条件的，不是无原则的。一个人的立身之本是要有核心竞争能力，有人格，有独立性。要做一棵树，不做一根藤。因为树再矮，却是独立成长的，藤再高却是依附在树上的，如果树一倒，藤也会倒下。从古到今，历朝历代，都不乏拉帮结派、党同伐异，一朝君子一朝臣的闹剧。一些丧失人格、依附上司、助纣为虐的人能够得势一时，而一旦派系倾轧、改朝换代则有可能成为阶下囚甚至株连九族。这种反复上演的悲剧根源，就是许多职场中人缺乏自己独立的人格，没有正确处理与上司的关系。在处理与上司的关系时，一方面要尊重上司，另一方面也要尊重自己，不能成为上司的附庸。现实生活中也存在有些嫉贤妒能的上司，利用手中的权力打压下属。还有些上司因为某些特殊原因存在倾向性地“失聪失明”的现象，看不见听不到下属的成绩，眼睛只盯着下属的缺点。遇到这种上司，一味地忍让并非上策，不妨当着他或她的上司的面当场闹翻，给他或她一点颜色，使他或她今后不敢无端欺负。实在无法改变环境，不妨选择离开，走出去，也许会有一片新天地。

以上也是我的职场经验和体会，并且将我的经验和体会与我的朋友交流，一些朋友试用了我开出的“药方”，竟然收到较好的效果，下面与读者朋友分享我2006年的一篇博客。

令我高兴的是今天接到一位大姐打来的电话，她告诉我，我给她开出的“心理药方”不到一个月，就产生了效果。

大概是半个多月前，这位大姐来电话告诉我，最近提拔为一个单位的后勤部长，工作任务繁忙，但令她不开心的是与她的分管领导闹得不愉快，那位分管领导常常越级指挥，并且工作思路与她相差较大，搞得下面的员工无所适从，问我该如何应对？

当时我对她说：给您开一个“心理药方”，保证不出一月就会见效。具体做法是：“多尊重领导，多请示，多汇报，开会时自己少说话，让领导多说，按领导的意见去办。人都需要尊重，你尊重了他，他就会尊重你，你们的关系就会和谐融洽。”

这位大姐告诉我说：您的方法果真灵验，第二天我就去向领导汇报工作，开会请他作指示。周围的同事也称赞我与以前不一样了，心态更平和了。她说现在领导对她很好，反而管得少了，什么都听她的意见。现在工作虽然忙一点，但心情很愉快。所以，不到一个月，就把这一高兴事告诉了我。我当然非常高兴。因为我凭几句开导能够为朋友化解忧虑、和谐关系，能不为之高兴吗？

人都是需要尊重的，我国有句俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”从经济学的角度来看，尊重他人还是一宗挺划算的事情啊！

尊重是正、副职关系的基础

正、副职是职场的重要角色，正、副职关系是许多职场人士必须面对的而又不太容易处理好的关系。

我有两位朋友分别在一个部门担任正、副职，起初关系还比较融洽，过了一段时间，双方闹起了矛盾，并且难以调和，以致相互到主管领导那里去告状。他们也分别在我面前诉说对方的不是，我除了言语相劝之外，根据我在职场担任正、副职的经验和体会写了一篇《如何处理好正职与副职关系》的文章，并通过电子邮件分别发给了这两位朋友，他们看后，都觉得挺好，并且认真反思自己的不足之处，双方的关系逐渐融洽。这篇文章刊发在《信息早报》2006年5月23日第3版，受到了不少读者的肯定。

下面与大家一起分享这篇文章。

在一个团队中，协调好团队成员中的关系尤其是正职和副职的关系非常重要，许多团队因为没有处理好正职和副职之间的关系，而使团队的发展受到严重影响。因此，研究正职与副职的关系具有重要的意义。根据我的工作经历和体会，我认为作为正职要做到“五有”：

一是要有容人之短的雅量。人非圣贤，孰能无过。既然哪一个正职都不敢保证事事正确，那么当副职出现错误的时候，作为正职要有容人之短的雅量。具体做法是，善于开展批评，及时指出副职的错误，分析产生错误的原因，真诚地关心帮助副职；在自己能力范围内能解决的问题尽量不要向上司汇报下属的错误，如果养成了向上司汇报下属错误的习惯将会得到“双害”的结果。如果向上司汇报下属张三不行、李四不是、王二麻子有问题，那么上司就会得出你也不怎么样的结论，这是一害，既害了自己。第二害自然也会害了下属，当副职知道正职向上司汇报自己的错误，因此造成的隔阂将是很难弥合的。如果当着面、关上门，正职和副职哪怕拍桌子、甚至骂娘都有可能很快烟消云散、重归于好，这是我当正职的深刻体会。

二是要有担当责任的勇气。正职要敢于承担责任，特别是副职工作上出现重大错误时，此时副职的心理压力会很大，有时担不起这个责任，这时候，正职应该挺身而出，勇于承担责任。这个时候，副职会从内心感激，认为正职够哥们儿，今后岂有不尽力之理。

三是要有协调平衡的艺术。正职要对一个团队全面负责，但事物的发展总会存在不平衡性，正职要注重做好协调平衡工作，把木桶的那块“短板”加长。多和分管“短板”的副职研讨工作、商讨对策、促进发展。另外，要注意协调好副职之间的关系，及时消除副职之间的矛盾。副职之间的矛盾加深肯定会影响团队的效率提高和目标的实现。

四是要有勤奋敬业的精神。勤奋敬业是正职理想和事业心的外在体现。例如，同样是参加春游活动，其他员工可以尽情地游山玩水，放松心情，而作为团队的正职，更多的是要考虑如何组织好这次活动，保证员工的安全，别人可以在车上睡觉，正职就不能安心地睡觉，而是要考虑许多问题。

一个企业上下班作息时间主要是为普通员工制定的，作为一个负全面责任的正职，是不可能按时上下班的，起码在中国的国企是这样的。正职的勤奋敬业精神还可以起到弥补工作失误，平息员工怨气的作用。员工一般会对一个勤奋敬业的领导充满敬意。正职勤奋敬业的精神还会影响和感染副职和员工，在团队形成一种勤奋敬业的团队文化。

五是要有廉洁自律的品德。正职的廉洁自律意义重大，可以成为增强凝聚力和向心力的重要因素。正职廉洁自律的品德会影响副职和员工。尤其在企业创业初期和困难时期，正职的权威来自干得比谁都多，拿得比谁都少的精神。而一旦员工知道正职贪图了不义之财，这个团队的凝聚力就会丧失殆尽。

有一位知名企业家说过这样一句话：“当好正职不易，当好副职更难。”根据我当副职的体会，我认为要当好副职起码要做到“四不”：

一是不推诿难事，为正职分忧。副职遇到难事，要尽力克服困难处理好难事，不能轻易推给正职，给正职增加忧愁，让正职有更多的时间和精力规划全局，考虑大事。

二是不随声附和，为正职补台。作为一个称职的副职，不应该是一个简单的执行者，而是正职智慧、学识、艺术、管理的补充者。每个人都是一个特殊的个体，正职和副职可能由于年龄、学历、专业、籍贯、性别上的不同，不可能不存在差异，副职要敢于发表自己与正职不同的意见，为正职补台。但要注意方法和场合，注意维护正职的威信。

三是不喧宾夺主，为正职聚焦。副职要维护正职的威信，不要去抢镜头，让镜头聚焦到正职身上，因为正职在很多公务活动过程中代表的不是他个人，而是这个部门或单位。副职即使取得了工作成绩，也不要过分渲染，而是应该多归功于团队集体。

四是不推卸责任，为正职减压。副职所分管的工作出现了失误或事故，要主动承担责任，不能推卸责任，主动为正职减轻压力。

一个团队的正、副职如果能够很好地做到以上的“五有”和“四不”，那么这个团队将会多一分和谐，少一分矛盾，增一分效率，减一分阻力。因为“五有”和“四不”中蕴含着中国传统文化和管理思想的精髓。

给别人留下尊严

有些人对物质看得很重，而多数人对尊严看得很重。为人处世，注意尊重别人的尊严，就会为人际关系注入润滑剂。尊重别人尊严，不一定是了不起的大事，有时就是日常生活中的小事。

朋友聚会吃饭，注意给别人让上座，这就是给了别人尊重；别人说话出现了误差，要注意纠错的方式，如不是原则问题，最好是把当时纠错改为事后纠错，这就是给了别人尊严；共同完成的任务，当说到成绩的时候，把别人的成绩夸大一点儿，自己的功劳缩小一点儿，这就是对别人的尊重。

朋友小李告诉过我一个关于如何尊重他人的案例。一次小李和爱人晚上散步回家，正好碰到同一单元的一位年纪较大的同志，他们走进了同一趟电梯，老同志在按了自己家楼层的同时，热情地帮他们按下了楼层号，但却按错了，而是按了他们家楼下的楼层号。当时，他准备当场纠错，此时，他夫人暗示了他一下，他立即明白了夫人的意思，不要当面让别人难堪，等老同志下了电梯后再更正。

这是一件很小的事情，却体现了对别人的尊重。也许会有朋友认为这种处理方式不恰当，对错应该分明，立即纠正按错电梯的行为是正确的，有话当面说也没有什么不好。我认为，处理这种无关原则的小事，没有对错之分，只有理解不同而已。

还有一件挺有意思的小事，一次我们几家约定到延庆游玩。

由于路况比预料的要顺畅，我们家按约定的时间提前到了指定地点，儿子提出：“我们玩一会儿扑克吧，好久没有玩扑克了。”我说：“可以。”儿子看见我们身边的石桌石凳说：“你们先把位子占上，我去买两副扑克。”儿子走后，来了一位出来晒太阳的老人，坐在了其中的一个石凳上。我们自然不好去阻止老人的行为。儿子买来扑克后，我们四个人却只有三个凳子。面对这种情况，该如何处理？我思考了一下。可以与老人商量，请他让一下位子，其结果有可能老人会不同意；有可能老人会同意，但会不高兴。我采取的方法是：请老人与我们一起玩扑克。这时老人一看这情景，就知趣而愉快地说：“我不玩，我坐在这里不方便吧，来，来，来，你们坐吧！我另换个地方。”说完就让出了石凳，到别的地方晒太阳去了。

我们对老人的让座表示了感谢，圆满地处理了缺少座位的难题。尊重他人体现在我们平时的日常生活中，尊重他人会使我们的人际关系更加融洽，心情更加舒畅。

尊重他人获回报

尊重他人犹如播下了善良的种子，当温度、水分合适的时候就会生根、发芽、开花、结果。

乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉斯尼纪录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人企及。乔·吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师之一，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。

乔·吉拉德成功的秘诀有许多，其中尊重他人是他成功的秘诀之一。乔·吉拉德总结了一个250定律：即不得罪一个顾客。

他认为，在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见了50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到年底，由于连锁影响就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道，他们只知道一件事，不要跟这位推销员做生意。由此，乔·吉拉德行为准则是在任何情况下，都要尊重顾客，不要得罪顾客。

在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定尊重至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。

乔·吉拉德说：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年女士从对面的福特汽车销售商行，走进了乔·吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以，先过这儿来转一转。

“夫人，欢迎您来看我的车。”乔·吉拉德微笑着说。女士兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”乔·吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

乔·吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的玫瑰花送给了那位夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可，雪佛兰也挺好的。”

最后，她在乔·吉拉德那里买了一辆白色的雪佛兰轿车，并开出了全额支票。

这种尊重他人的行为，帮助乔·吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成就，这就是尊重他人的回报。