第12章 服务礼仪

本节要点

1.仪表、仪态礼仪

2.接待礼仪

3.电话礼仪

4.送礼的“规矩”

对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务...